Anbieterkennzeichnung

Dieses Impressum enthält die für wardexo vorliegenden Kontakt- und Anbieterangaben für den deutschsprachigen Online-Shop.

Handelsname und Kontakt

Handelsname: wardexo

Postanschrift: wardexo, 1001 W 34th St, Ashtabula, OH 44004, USA

Elektronische Kontaktaufnahme: ask@wardexo.com

Telefonische Kontaktaufnahme: (440) 583-2716

Inhaltliche Verantwortung und Shop-Informationen

wardexo stellt auf den Produktseiten Informationen zu Waren, Preisen, Verfügbarkeit, Bestellmöglichkeiten sowie zu Versand, Rückgabe und Zahlung bereit. Für eine Bestellung gelten zusätzlich die zum Bestellzeitpunkt angezeigten Produktinformationen und die einschlägigen Richtlinien dieses Shops.

Preisangaben für Verbraucher werden als Gesamtpreise dargestellt. Soweit für eine Ware nach deutschem Preisrecht ein Grundpreis erforderlich ist, ist dieser beim jeweiligen Angebot zusätzlich auszuweisen.

Kontakt bei Fragen oder Beschwerden

Für Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Rückgaben, Zahlungen oder Reklamationen ist die E-Mail-Adresse der bevorzugte Kontaktweg. Bitte nennen Sie bei bestellbezogenen Anfragen die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Anliegens.

Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, einen im Fernabsatz geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, soweit kein gesetzlicher Ausschluss oder ein gesetzliches vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts eingreift.

Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt die Frist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Bei einer einheitlichen Bestellung mit getrennten Lieferungen beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware; bei mehreren Teilsendungen oder Stücken mit Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.

Ausübung des Widerrufs

Zur Ausübung des Widerrufs muss wardexo durch eine eindeutige Erklärung über den Entschluss informiert werden. Die Erklärung kann insbesondere per E-Mail oder per Post erfolgen. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Zur Wahrung der Frist genügt es, die Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist abzusenden. Das Muster-Widerrufsformular kann verwendet werden, ist aber nicht vorgeschrieben.

Folgen des Widerrufs

Nach einem wirksamen Widerruf werden die vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung nach den gesetzlichen Regeln zurückgezahlt. Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten, teureren Versandart müssen nicht erstattet werden.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine Kosten entstehen.

Die gesetzliche Rückzahlung ist spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung vorzunehmen. Bei Waren kann die Rückzahlung bis zu dem Zeitpunkt zurückgehalten werden, an dem die Ware zurückerhalten wurde oder der Verbraucher den Nachweis der Rücksendung erbracht hat; maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt.

Rücksendung der Ware

Die Ware ist spätestens binnen 14 Tagen ab Abgabe der Widerrufserklärung zurückzusenden oder zurückzugeben. wardexo stellt für zulässige Rücksendungen nach dieser Richtlinie eine kostenfreie Rücksendemöglichkeit zur Verfügung. Vor der Rücksendung soll die Anfrage per E-Mail gestellt werden, damit die passende Rücksendeanweisung zugeordnet werden kann.

Rücksendeanschrift: wardexo, 1001 W 34th St, Ashtabula, OH 44004, USA. Bitte senden Sie Ware nicht ohne Zuordnung zur Bestellung zurück.

Wertersatz

Ein Verbraucher muss für einen Wertverlust nur aufkommen, soweit der Wertverlust auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war und die gesetzlichen Voraussetzungen für Wertersatz erfüllt sind.

Gesetzliche Ausnahmen

Ein Widerrufsrecht kann insbesondere bei Waren ausgeschlossen sein, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind. Weitere gesetzliche Ausnahmen bleiben unberührt.

Unabhängig davon bestehen bei Mängeln die gesetzlichen Gewährleistungsrechte; diese sind nicht auf die 14-tägige Widerrufsfrist beschränkt.

1. Rückgabe- und Widerrufsfrist: 14 Tage

Verbraucher in Deutschland können geeignete Waren innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware nach Maßgabe dieser Richtlinie zurückgeben. Bei Fernabsatzverträgen besteht innerhalb dieser Frist grundsätzlich auch das gesetzliche Widerrufsrecht. Einzelheiten zur Ausübung des Widerrufsrechts, zu gesetzlichen Ausnahmen und zu den Folgen des Widerrufs stehen in der Widerrufsbelehrung.

Gesetzliche Mängel- und Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig von dieser 14-tägigen Rückgabefrist und werden durch sie nicht eingeschränkt.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen

• Die Rückgabeanfrage wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt.
• Der Artikel wird vollständig zurückgesendet. Für die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise darf die Ware in dem Umfang geprüft werden, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
• Seriennummern, Sicherheitskennzeichnungen oder produktbezogene Identifikationsmerkmale dürfen nicht entfernt oder manipuliert worden sein.
• Für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden, sowie für andere gesetzlich ausgenommene Waren können die gesetzlichen Ausschlüsse vom Widerrufsrecht gelten.

3. Rückgabeanfrage in drei Schritten

1. Anfrage senden: E-Mail an ask@wardexo.com mit Bestellnummer, betroffenem Artikel und Grund der Anfrage. Bei Schäden oder Falschlieferungen helfen Fotos bei der schnellen Einordnung.
2. Prüfung und Rücksendeanweisung: Die Anfrage wird üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen geprüft. Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erhält der Kunde die passende Rücksendeanweisung.
3. Rücksendung und Prüfung: Nach Eingang oder Nachweis der Rücksendung wird der Vorgang dem ursprünglichen Zahlungsmittel zugeordnet.

4. Kosten der Rücksendung und Gebühren

Für nach dieser Richtlinie zulässige Rückgaben stellt wardexo eine kostenfreie Rücksendemöglichkeit bereit. Es wird keine gesonderte Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühr für eine ordnungsgemäß akzeptierte Rückgabe erhoben.

Bei beschädigten, falsch gelieferten oder nachweislich mangelhaften Artikeln entstehen dem Kunden für die nach Anweisung abgewickelte Rücksendung ebenfalls keine Rücksendekosten.

Rücksendeanschrift: wardexo, 1001 W 34th St, Ashtabula, OH 44004, USA. Zur korrekten Zuordnung soll vor der Rücksendung die Rücksendeanweisung angefordert werden.

5. Erstattung

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel wie beim Kauf. Bei einem gesetzlichen Widerruf werden auch die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung nach Maßgabe des Gesetzes erstattet; zusätzliche Kosten einer vom Kunden gewählten teureren Versandart müssen nicht erstattet werden.

6. Teilweise Erstattung oder Ablehnung

Eine Kürzung kann nur in Betracht kommen, wenn eine rechtliche Grundlage besteht, etwa bei einem ersatzpflichtigen Wertverlust infolge einer Nutzung, die über die zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Handhabung hinausgeht. Rückgabeanfragen außerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist können abgelehnt werden, soweit keine weitergehenden gesetzlichen Rechte, insbesondere Mängel- oder Gewährleistungsrechte, bestehen.

7. Umtausch

Ein Umtausch kann – je nach Warenbestand – über eine Rückgabe und anschließende Ersatzlieferung abgewickelt werden. Ist die gewünschte Variante nicht verfügbar, kann stattdessen eine Erstattung erfolgen. Gesetzliche Ansprüche bei Mängeln bleiben davon unberührt.

8. Vor Versand stornierte Bestellungen

Für nicht versandte Artikel kann innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung eine Stornierungsanfrage gestellt werden. Einzelheiten stehen in den Bestell- und Stornierungsbedingungen.

1. Akzeptierte Zahlungsmittel

Im wardexo-Checkout werden folgende Kartenarten unterstützt, soweit sie für die konkrete Bestellung technisch verfügbar sind:

2. Ablauf des Bezahlvorgangs

1. Artikel und Varianten auswählen und in den Warenkorb legen.
2. Warenkorb, Menge, Preis und Versandbedingungen prüfen.
3. Rechnungs- und Lieferdaten eingeben bzw. bestätigen.
4. Eine im Checkout angebotene Zahlungsart auswählen.
5. Vor der Bestellung Gesamtpreis, Versandkosten und wesentliche Bestellinformationen prüfen.
6. Die Bestellung mit einer eindeutig zahlungspflichtig gekennzeichneten Schaltfläche absenden.

3. Autorisierung, Belastung und fehlgeschlagene Zahlung

Bei Kartenzahlungen kann der Zahlungsdienst eine Autorisierung, Sicherheitsprüfung oder vorübergehende Reservierung durchführen. Der genaue Zeitpunkt einer Belastung hängt von der Zahlungsabwicklung ab. Wird eine Zahlung abgelehnt oder nicht vollständig bestätigt, kann die Bestellung bis zur Klärung unvollständig bleiben oder nicht angenommen werden.

Zur Betrugsprävention können technische Prüfungen durchgeführt werden, soweit hierfür eine rechtliche Grundlage besteht. Eine Ablehnung durch eine Kartenbank oder einen Zahlungsdienst kann nicht durch wardexo übergangen werden.

4. Preise und Währung

Für Bestellungen im deutschen Shop werden Preise in Euro (EUR) dargestellt. Der im Checkout angezeigte Gesamtpreis muss mit den Produkt- und Merchant-Center-Angaben übereinstimmen. Versandkosten werden separat nach der veröffentlichten Versandregel ausgewiesen: 9,05 € unter 178,91 € Bestellwert und kostenlos ab 178,91 €.

5. Rückerstattungen

Erstattungen werden grundsätzlich über das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel abgewickelt. Die interne Bearbeitung nach positiver Prüfung kann üblicherweise 5–10 Werktage beanspruchen; zwingende gesetzliche Erstattungsfristen werden dadurch nicht verlängert. Die sichtbare Gutschrift kann zusätzlich von den Buchungszeiten des Zahlungsinstituts abhängen.

6. Sicherheit und Zahlungsdaten

Zahlungsdaten sollen nur über die dafür vorgesehenen, gesicherten Checkout-Felder übermittelt werden. Kartendaten sollen nicht unverschlüsselt per E-Mail versandt werden. Weitere Informationen zur Datenverarbeitung stehen in der Datenschutzerklärung.

1. Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Für Warenkäufe von Verbrauchern gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Bei neuen Waren verjähren Mängelansprüche im Regelfall nach zwei Jahren ab Ablieferung, soweit keine gesetzliche Sonderregel eingreift. Zeigt sich innerhalb des gesetzlich relevanten Zeitraums ein Mangel, gelten die gesetzlichen Beweislastregeln.

Die 14-tägige Rückgabefrist ersetzt oder verkürzt diese gesetzlichen Mängelrechte nicht.

2. Was als Reklamation gemeldet werden kann

• Ware ist bei Erhalt beschädigt;
• gelieferter Artikel entspricht nicht der Bestellung;
• wesentliche Teile fehlen;
• ein produktbezogener Mangel zeigt sich innerhalb des Gewährleistungszeitraums;
• eine Sendung wird als zugestellt angezeigt, ist aber nicht auffindbar oder weist einen dokumentierbaren Zustellfehler auf.

3. So wird eine Reklamation eingereicht

Bitte senden Sie eine E-Mail an ask@wardexo.com mit Bestellnummer, betroffener Position, kurzer Fehlerbeschreibung und – soweit sinnvoll – Fotos. Eine Fotoanforderung darf gesetzliche Rechte nicht unangemessen erschweren; sie dient vor allem der schnelleren Einordnung.

Antworten auf E-Mail-Anfragen erfolgen üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen.

4. Mögliche gesetzliche Abhilfe

Je nach Sachverhalt kommen insbesondere Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatzlieferung sowie – wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind – Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz in Betracht. Welche Abhilfe einschlägig ist, richtet sich nach dem konkreten Mangel und den gesetzlichen Voraussetzungen.

5. Kosten bei berechtigter Reklamation

Bei einer berechtigten Mängelbearbeitung werden erforderliche Rücksendungen nach Anweisung kostenfrei abgewickelt. Eine gesonderte Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr wird für eine berechtigte Reklamation nicht erhoben.

6. Transportschäden

Bei sichtbaren Transportschäden sollte der Zustand möglichst sofort fotografiert und zeitnah gemeldet werden. Eine unterlassene Sofortmeldung lässt zwingende Verbraucherrechte unberührt, kann die Nachverfolgung des Versandvorgangs jedoch erschweren.

7. Freiwillige Garantien

Eine zusätzliche freiwillige Garantie besteht nur, wenn sie beim jeweiligen Produkt ausdrücklich und mit ihren Bedingungen beschrieben wird. Die gesetzliche Gewährleistung gilt unabhängig davon.

Kontakt zu wardexo

Bevorzugter Kontaktweg

E-Mail ist der bevorzugte Kontaktweg für Bestellungen, Rückgaben, Stornierungen, Reklamationen und Datenschutzanfragen. Bitte geben Sie bei bestellbezogenen Anliegen möglichst die Bestellnummer an. Antworten erfolgen üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen.

Öffnungszeiten

Wofür welche Information hilfreich ist

• Bestellstatus: Bestellnummer und E-Mail-Adresse der Bestellung.
• Stornierung: Bestellnummer und Hinweis, welche Position storniert werden soll.
• Rückgabe/Widerruf: Bestellnummer, Artikel und gewünschte Rückgabeart.
• Reklamation: Bestellnummer, kurze Fehlerbeschreibung und – wenn sinnvoll – Fotos.
• Datenschutz: Beschreibung des gewünschten Rechts, damit die Anfrage richtig zugeordnet werden kann.

Über wardexo

wardexo ist ein Online-Handelsname für ausgewählte Geschenk- und Dekorationsartikel. Zum Sortiment gehören insbesondere Geschenkboxen, Geschenktüten, Newtonpendel, Räuchergefäße, Sanduhren und Weihnachtsstrümpfe. Der Fokus liegt auf klaren Produktinformationen, nachvollziehbaren Bestellabläufen und verständlichen Servicebedingungen.

Nützliche Bereiche

Für Kaufentscheidungen sind insbesondere Versand, Zahlung, Rückgabe, Produktsicherheit und Bestellverfolgung relevant. Diese Informationen sind im Policy Center dauerhaft gebündelt und über die nachstehenden Links erreichbar.

1. Wann Tracking verfügbar ist

Sobald eine Bestellung versandt wurde und der Versandweg Trackingdaten bereitstellt, werden diese in der Versandinformation mitgeteilt. Je nach Versandweg kann es nach Erstellung der Trackingnummer etwas dauern, bis der erste Scan sichtbar ist.

2. So prüfen Sie den Status

1. Versandbestätigung im E-Mail-Postfach öffnen.
2. Bestell- oder Trackingreferenz prüfen.
3. Den in der Versandbestätigung angegebenen Trackingweg verwenden.
4. Bei fehlender Aktualisierung die Bestellnummer bereithalten und wardexo kontaktieren.

3. Versandzeit als Orientierung

Für Deutschland gilt eine Versandlaufzeit von 6–12 Werktagen. Die Bearbeitungszeit von üblicherweise 1–3 Werktagen wird separat angegeben und nicht zu einer zusätzlichen veröffentlichten Gesamtlieferzeit zusammengerechnet.

4. Keine oder verspätete Tracking-Aktualisierung

Ein Trackingstatus kann zeitweise unverändert bleiben, obwohl sich die Sendung im Transport befindet. Überschreitet die Sendung die reguläre Versandlaufzeit oder erscheint der Status unplausibel, senden Sie bitte eine E-Mail an ask@wardexo.com mit der Bestellnummer.

5. Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten

Bitte prüfen Sie zunächst Ablageorte, Hausgemeinschaft, Rezeption oder andere sichere Zustellstellen. Ist die Sendung weiterhin nicht auffindbar, sollte wardexo mit Bestellnummer und dem angezeigten Zustellstatus informiert werden, damit der Versandvorgang geprüft werden kann.

6. Beschädigte Sendung

Bei sichtbaren Schäden sollte der Zustand der Verpackung und der Ware fotografiert und möglichst zeitnah gemeldet werden. Zwingende gesetzliche Rechte werden durch eine Dokumentation nicht eingeschränkt.